Aufgrund des grossen Zuspruchs schliesst der heutige Blogeintrag thematisch an meinen Beitrag von letzter Woche über die wichtigsten Auswahlkriterien von Inhouse-Anwälte für Wirtschaftsanwälte an.
Im Folgenden ein Überblick über Eigenschaften und Verhaltensweisen, die sich Inhouse-Anwälte von ihrer externen Rechtsberatung wünschen (Quelle: expansion.com, 31.08.2015).
Dem Kunden zuhören
Die Bedürfnisse, Wünsche und Sorgen des Mandanten verstehen.
Regelmässige Kommunikation
Jedes mal, wenn mit einem Mandanten gesprochen wird oder zu wenig Austausch besteht, erhöht sich das Vertrauen des Klienten in den Anwalt oder eben nicht.
Lösungsvorschläge machen
Klare, eindeutige und schnelle Antworten, ohne Dinge unnötig zu komplizieren.
Das Unternehmen verstehen
Hierbei ist es nicht ausreichend, den konkreten Rechtsfall zu behandeln. Der Anwalt muss sich auf die Unternehmenskultur und -struktur einlassen.
Kostensensibilität
Sich nach dem ursprünglichen Kostenvoranschlag richten und Überraschungen vermeiden
Kundenpflege betreiben
Der Anwalt soll verstehen, wie wichtig es ist, aktuelle und potentielle Klienten zu begleiten. Die Mandanten wollen spüren, dass der Anwalt sich um ihren konkreten Fall sorgt.
Verbindlichkeit und Vertrauen
Der Mandant fühlt sich sicherer, wenn er das Gefühl hat, dass sich der Anwalt zugehörig zum Team fühlt.
Lernen und Innovation
Der Anwalt muss immer bereit sein, zu lernen und sich auch auf neue Schwerpunkte einzulassen.
Internationale Präsenz
Dienstleistung in verschiedenen Ländern anbieten zu können, sollten es die Umstände erfordern. Hierbei spielt es keine Rolle, ob dies über eigene Vertretungen der Kanzlei im Ausland, Partner oder ein Kontaktnetzwerk erfolgt.
Ein Auge für‘s Detail
Die Beziehung mit dem Mandanten pflegen, so dass sich dieser mit seinem Problem ernstgenommen und wichtig fühlt.
Aus eigener Erfahrung kann ich berichten, dass Mandanten besonders angenehm überrascht sind, wenn man sich unabhängig von der konkreten Bearbeitung ihres rechtlichen Anliegens mit z.B. anderen Mandanten oder Kontakten in Verbindung bringt, die für sie geschäftlich von Interesse sind.
Für diesen Themenbereich möchte ich insbesondere auch den Blog von Carlos Cano Master en Ventas empfehlen, der zahlreiche nützliche Informationen aus der Praxis enthält. Man muss jedoch des Spanischen mächtig sein.
